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2017年11月24日  
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电信公司 我要写信

分管领导 王秋琰 联系电话 2020175 工作人员 张莉 联系电话 2012894
单位职能:落实宽带网络支撑能力,保障网络安全稳定运行;畅通客户反映问题渠道,高度关注客户需求与诉求。

全部信件列表
 
标题:在实名制政策这么严格的情况下,我经历了什么!?
内容:本人身份证名下有一张电信移民卡月租2元钱,(移动卡业务已经停办,属于绝版业务)因为价格便宜,一直保留,2017年十月我去缴费使用,发现这张卡已经过户给了别人,2016年-2017年至今,我未接到任何关于此移民卡的催费提醒或者过户提醒(本人联系电话从不停机或者关机,一直可以联系到的),也就说在实名制这么严格的情况,我在不知情的情况下,电信公司没有我的身份证件和本人同意,我身份证下的手机号就过户给了别人。然后我选择打10000号码投诉,没有得到合理的解释,也没有收到合理的解决办法。 我身份证名下有4个电信手机号码,一个电信移动网卡号码,除了这张被过户的移民卡以外,其他的号码欠费都会有客户经理提醒我缴费,网卡欠费半年也没有说给我拆除,依然通知我补交欠费。为什么这张移民卡受到“特殊待遇”?我想是因为这张卡是月租最低的业务,是无法再办理出来的业务。 我在10000号投诉过程中,第一次投诉,24小时内就有客服人员与我联系,但是并没有解决。第二次投诉,在没有客服人员与我联系的情况下,我接到10000号的投诉已经处理结束回馈,这不禁让人觉得有猫腻。 试问电信公司,不知道实名制这么严格的情况下,为什么还能做出这样的事情,我这张卡绑定着我经常玩的手机网络游戏,已经花费了小一万块钱,如果因为号码被过户,导致手游账号丢失,我的损失谁来承担?!假如我绑定了银行卡,我的钱财丢失,电信公司是否有责任赔偿?!

办理情况:已办结  信件编码:NXSZS17111477RK 反馈人:郭先生 类型: 投诉
留言日期:2017-11-14 16:06:57  发表评论:已有0条评论点击查看 [我要评论][办理满意度评价]

    

尊敬的客户:您好!给您带来的不便深表歉意。建议您方便时与联系我们0952-2020144我们会根据您提供的号码,通过系统查询后为您答复,非常感谢您对我公司的关注与支持,谢谢!

电信公司   2017-11-17 14:18:04

 
 
    

尊敬的李先生您好!

      非常感谢您能及时向我公司反馈问题。根据您描述的地址,我公司网络维护技术人员到达现场测试,电信4G网络信号显示正常。因您没有留下具体的联系方式无法联系到您,建议您有空到我公司手机售后维修部对手机进行检测,如果不是真全网通手机也会出现此类问题。也可以直接联系周经理18995210597咨询。

     再次感谢,祝您生活愉快!

电信公司   2017-10-20 17:04:14

 
 
 
    

尊敬的客户您好!对我公司的服务问题给您带来的不便深表歉意!

    通过系统查询,在您将号码激活后系统已自动赠费50元话费(立即到账),该套餐赠送的话费不能抵扣您的信息费(包括国际漫游费用),所以需要您另外预存一定的话费,所产生国内通话费和手机上网的流量均可以在50元赠费中抵扣(直至使用完毕),建议您拨打10000号进行咨询。

再次感谢你对我公司的关注和支持!

电信公司   2017-10-12 17:57:13

 
 
    

尊敬的客户您好!对我公司的服务问题给您带来的不便深表歉意!

1、您反映营业厅的等候时间问题,已向我公司相关部门反馈,会按照我公司的管理制度进行考核,同时根据实际情况进行营业厅台席调整2、针对反映套餐变更问题,建议您与我们联系(办公电话:0952-2020144),请将具体问题详细的告诉我们,届时,我们会为您做相关的答疑,谢谢!

再次感谢你对我公司服务问题的监督和支持!

电信公司   2017-09-30 16:13:15

 
 
 
标题:移机费
内容:请问电信公司规定移机还收费吗?具体是多少钱?

办理情况:已办结  信件编码:NXSZS170919HWW6 反馈人:客户 类型: 政策咨询
留言日期:2017-09-19 11:49:02  发表评论:已有0条评论点击查看 [我要评论][办理满意度评价]

    

尊敬客户您好!

您反映移机费用的问题,现我公司电信业务资费标准是固话移机费90元,宽带移机费15元,您可以携带您的身份证件来我公司办理相关手续,工作人员会根据您办理的业务做详细的收费说明,同时根据您的需要可以选择适合您的业务。

再次感谢您对我公司关注和支持。

电信公司   2017-09-21 11:03:32

 
 
    

尊敬客户您好!

针对您反映的问题给你带来不便深表歉意!

现您反映的问题,我公司已派相关部门到现场勘查,因您没有留下详细地址和联系方式,工作人员无法具体详细查看你所在位置的信号问题,建议您方便的时候与我们取得联系(办公电话:09522020144),请将具体号码告诉我们,届时,我们的工作人员会与您联系查询,谢谢!

电信公司   2017-09-20 10:18:07

 
 
 
    

尊敬的客户您好:根据您反映的问题,每月收取移动号码基本月租费50元是根据工信部《关于CDMA移动电话试行资费的批复》(信部清函【2001605号),因您没有留下真实有效的资料,我公司无法联系和解决您的问题。请您尽快与我公司0952-2020144联系。

近期我公司推出59-299元档个人和家庭版流量不限量套餐,您可以根据您的需求自由选择。

再次感谢您对我公司关注和支持。

电信公司   2017-08-29 14:42:40

 
 
 
标题:霸王条款
内容:电信包网到期,不通知客户,才过一天,就非要硬性让交l69元,还说用不用必须交,简直太够垄断和霸道了,这样极不合理事情,在今天和谐社会出现,令人咋舌。

办理情况:已办结  信件编码:NXSZS170803UR3S 反馈人:愤慨 类型: 投诉
留言日期:2017-08-03 12:53:45  发表评论:已有0条评论点击查看 [我要评论][办理满意度评价]

        尊敬的客户您好:根据您反映的情况,判断您可能原169档智慧家庭套餐到期,到期后没有及时终止或者变更业务,导致继续出费,您办理业务时服务协议已经约定:“客户所办理的套餐即电信公司给予客户的资费优惠方案,以与客户约定期限为准,到期后如双方无异议则套餐延续有效,在套餐延续期间客户如有异议有权取消(另有约定外)”。因您没有留下真实的电信业务账号,我公司无法与您联系。建议您到就近电信业务网点办理相关手续。近期我公司推出流量不限量融合套餐,在各电信网点均可办理。

      再次感谢您的理解和支持!

电信公司   2017-08-09 10:47:17

 
 
    

尊敬的客户:您好!谢谢您给我公司提的宝贵意见,因0952-2020144是我公司对外公开的服务监督电话,正常8小时工作时间内均有人员接听,对于用户反映的问题,会一一进行详细的解释说明和处理,现您反映的问题,我公司的工作人员也可以通过电话给您做详细解释说明,再次感谢你对我公司关注和支持

电信公司   2017-07-31 18:42:29

 
 
 
标题:投诉电信
内容:事情是这样的,去年我家用的是129元50兆的套餐,每月反钱,算下来一个月89元。今年到期了给我打电话 特别热情说还是89元但是变成100兆光纤了,但是反到翼支付里面,我说我的卡是给我母亲用的 岁数大了不会用。办业务的给我说没关系,我们反的钱你只要开通支付助手就可以自动转了。当时就给我查询说我们这个号码已经开通自动支付了,什么都不用管了 每月交89,剩下的翼支付自动转到话费里,所以我们办理了,今天突然欠费了,打电话说我们没有开通自动支付 而且还要我们绑定银行卡,还要下载app。 脏话我就不在这上面说了,心里已经把你们都说完了。打你们10000号和09522020144都给我对不起,给你添麻烦了,但是必须要这个流程。我想说要是对不起有用还要警察局干什么?什么事说个对不起就行了,办理的时候你们为了多拉一个客户 信口雌黄的吹你们的业务流程这就是你们的职业素养?你们的目标就是不顾一切的办理业务哪怕所有流程都是为了讨好顾客胡说的?凭什么你们前后矛盾的解释让我来买单?我是听你们最初的业务员给我说的情况才选择办理的,现在就给我翻脸了?你们就是这么服务的?你们的服务理念是宁可骗来一万,绝不放过一个?这个事你要给我一个解决办法,我不要道歉 道歉有啥用?我要解决办法,绑卡这事本来也不难 我母亲不会我可以帮助操作 但是你们之前并没有这么要求 所以我打算按你们要求执行,你们给我一个合理的解决办法

办理情况:已办结  信件编码:NXSZS170725X1C4 反馈人:流氓电信 类型: 投诉
留言日期:2017-07-25 16:34:22  发表评论:已有0条评论点击查看 [我要评论][办理满意度评价]

    

尊敬的客户:您好!为了能够一次性解决好您反映的问题,建议您与我们联系(办公电话:0952-2020144),请将具体问题详细的告诉我们,届时,我们会为您做相关的答疑,谢谢!

电信公司   2017-07-26 17:21:10

 
 
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