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2017年09月25日  
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工商银行 我要写信

分管领导 方丽 联系电话 2013011 工作人员 张卫红 联系电话 2013285
单位职能:贯彻国家的政策法令,按照国家的金融方针、政策、法规通过各项业务活动,支持发展工业生产,扩大商品流通,促进第三产业的发展,推进科学技术进步和企业技术改造,发挥金融事业在经济建设中的资金调节作用。

全部信件列表
 
          你好。对于你的来件,我行答复解释如下:1、经我行议政网核实,我们没有收到你没有任何反映;2、这几年被盗刷的卡很多,大多数是客户保护意识不强,使用方式不当造成的。3、不知道你的公务员卡是在哪个行、什么地方办理的;也不知道你的卡是在哪里使用造成盗刷的。我认为,你只有向公安机关报案后,才有可能追回你被盗刷卡的损失,公安机关有这个职责和能力,如果和我行有关,我行会尽最大力量配合,这是我们的责任。

工商银行   2017-05-27 11:41:37

 
 
 
标题:区内存取款
内容:根据中国人民银行最新规定,在自治区境内,使用工行存折可否在本系统的任意一家银行存取款?

办理情况:已办结  信件编码:NXSZS1610106QO5 反馈人:老百姓 类型: 政策咨询
留言日期:2016-10-10 17:54:26  发表评论:已有0条评论点击查看 [我要评论][办理满意度评价]

           你好。持有银联卡方才可以在全区各网点取款。存折只能在银北地区取款。

工商银行   2016-10-11 11:18:23

 
 
 
    

【督办意见】请贵单位对办理情况进行回复,此次督办将记录。


石嘴山   2016-09-08 10:12:35

 
 
          不好意思。由于某种原因造成回复晚了,请原谅。在你的反应中没有提及是哪个营业场所,无法针对哪一个人进行批评教育,但是我行会将你反应的情况作为事例在全行进行通报,引起所有网点的高度重视和改进,谢谢你的宝贵意见。

工商银行   2016-09-21 11:24:11

 
 
 
标题:银行卡
内容:我有工行的存折,为方便在外地取款,想办一张和该存折绑定的银行卡是否可以?

办理情况:已办结  信件编码:NXSZS1607187DHN 反馈人:老百姓 类型: 政策咨询
留言日期:2016-07-18 16:10:57  发表评论:已有0条评论点击查看 [我要评论][办理满意度评价]

     你好。目前无法办理存折挂卡业务。由于特殊原因,没能及时回复请原谅。

工商银行   2016-08-01 17:00:24

 
 
           你好。由于特殊原因没能及时回复请原谅。根据你反应的情况,我行进行了调查,6月29日为客户集中激活社会保障卡时间,排队的比较多;而目前办理各项业务采取叫号方式进行,因客户的信誉度不同分类叫号,造成你误认为有人插队。另外,对于你反映的服务问题,我行主管领导已对相关人员提出了批评。感谢你对我行的支持和关心。

工商银行   2016-08-01 17:08:20

 
 
 
标题:请问工行能办出国留学贷款吗?
内容:怎么办理?要什么手续?如果不能办请问哪个银行可以?

办理情况:已办结  信件编码:NXSZS160513U814 反馈人:wn 类型: 政策咨询
留言日期:2016-05-13 13:26:05  发表评论:已有0条评论点击查看 [我要评论][办理满意度评价]

     对不起。我行目前无法办理此项贷款。

工商银行   2016-06-02 11:12:34

 
 
 
          你好。不知你领取养老金的是存折还是卡,如果是卡可以在银川取款,不收取手续费。如果是存折的话只能在本地使用。

工商银行   2015-11-23 17:17:09

 
 
 
标题:你好,预约航天纪念币电话留错了
内容:你好,预约航天纪念币电话留错了,兑换那天拿身份证能领吗。另外可以代领吗

办理情况:已办结  信件编码:NXSZS151117VEW0 反馈人:张 类型: 政策咨询
留言日期:2015-11-17 10:57:25  发表评论:已有0条评论点击查看 [我要评论][办理满意度评价]

     你好。电话号码留存没有关系,发放日本人带身份证去领取即可。

工商银行   2015-11-23 17:04:13

 
 
 
标题:工行惠农区八角楼网点服务需提高
内容:周日下午四点半,因公务卡事宜,我去惠农区八角楼处工商银行办理相关业务。其柜台工作人员倒也客气,办完了密码变更业务,但当我要办理网银时,语焉不详,表述不清,让我明天再来。我以上班没时间为由,询问能否现在办理,她让我询问大厅经理。经理为一微胖中年妇女,手带戒指,颇为富态。她将我领至厅内一查询机前便不见踪迹,询问大厅一保洁人员,他十分不耐烦地说去做什么评估了。不多一会,各类工作人员即将收拾下班。整个过程中,相关工作人员服务意识单薄,对顾客的诉求很不上心,甚至表现出极不耐烦的表情,当时厅内顾客较少,柜台多为空闲,本人为一受过高等教育之人,境遇况且如此,目不识丁、年老弱势者,其办事之艰难可想而知。建议:第一,政治学习方面,以深入贯彻习总书记讲话精神和我市创见文明城市为契机,大力加强党风廉政建设,从思想上杜绝慵懒散的错误意识,以改进服务为核心,以让顾客满意为宗旨,以提高工作效率为途径,将其提到一定的政治高度,以切实改进工作作风。第二,思想意识方面,要求全体工作人员树立现代服务理念,对顾客不论身份、地位、贫富、形象、性别、民族一律热情服务,不喜富嫌贫,不谄官冷民,对于弱势顾客提供力所能及的帮助。第三,制度建设方面,规范行业用语,多用“你好”“请”“谢谢不客气”等礼貌用语,要求全体工作人员;规范服务流程,明确“一人一事”“一事一结”的原则,一位顾客的事没办完,不能将其置之不理便去办理另一位顾客的事,让大厅经理真正发挥作用;严格设立顾客反馈评价制度,将顾客的评价作为各项考核和评优选先的重要依据。(今天就没有顾客评价环节)第四,实践考察方面,依本人的所见,石嘴山银行的服务堪称一流,工作人员形象气质俱佳,服务热情周到,想顾客之所想,急顾客之所急,建议贵行组织相关人员前去观摩学习,以增长见识,开拓眼界,树立危机意识。另外,依本人的所见,工行的服务素来糟糕,今天的所遇更是让我坚信了这一点。如果不是因为公务卡是上级统一办理的原因,本人根本不会考虑工行的服务。因此,能否将公务卡办成其他银行的?还望明确答复!谢谢!

办理情况:已办结  信件编码:NXSZS1511161T4I 反馈人:一顾客 类型: 求助类
留言日期:2015-11-16 14:03:22  发表评论:已有0条评论点击查看 [我要评论][办理满意度评价]

          你好。不过惠农区八角楼处工商银行隶属惠农工商银行管辖,我们是两个同级机构,我可以将你的意见反馈给他们。谢谢你对工行的关心。

工商银行   2015-11-23 17:13:58

 
 
 
标题:感谢工行啊
内容:前一阵子 带了约400块钱的五毛钱 一毛钱去兑换,跑到石嘴山银行、农行都不给换,最后碰碰运气去了工行 。工行工作人员花了好长时间才把这些零钱点完,感谢工行耐心服务,点赞。。。。

办理情况:已办结  信件编码:NXSZS1511057218 反馈人:小白 类型: 政策咨询
留言日期:2015-11-05 10:31:48  发表评论:已有0条评论点击查看 [我要评论][办理满意度评价]

     向你提供满意的服务是我们的服务宗旨。希望你一如既往地关心爱护我行。谢谢!

工商银行   2015-11-05 14:29:38

 
 
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